即将到来的2024年消费有哪些新趋势?消费行业的新机会在哪里?12月19日,企业微信携手《哈佛商业评论》中文版,在上海联合举办2023实干企业家峰会消费专场。

  来自名创优品、迪卡侬等6个细分行业的数字化先锋企业,分享其在消费行业创新增长、爆品制造、私域运营、人才管理等方面的领先经验,探讨2024年消费行业的发展机遇。

  腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示,在新的浪潮中,企业微信将持续优化获客助手和对外收款等功能,帮助企业在线上获客和线上转化环节提效。

  数字化时代

  消费爆品“流量密码”如何产生?

  在消费行业中,爆品爆款的诞生并非偶然。以往,“明星同款”是爆品保证;如今,“素人潮流”风当下,真实的用户口碑与自来水的种草更能打动消费者的心。

  在峰会上,名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬介绍,名创优品在3900万名企业微信私域粉丝中,招募了5万名KOC(关键消费者),并以此为基点,产出了400万条内容,带来了17亿曝光量,将好产品点亮为“爆品”,成为名创品牌营销的护城河。

  同时,2023年,名创优品确认了“以IP设计为特色的生活潮流品牌”的战略定位,从一家“零售公司”向兴趣消费驱动的“内容公司”转型,并打造了DU大师花艺香薰等大量有故事、自带内容属性的产品。

  除了有好产品,如何让好产品走出价格战,卖出好价格?

  在养生食品赛道上,百瑞源枸杞董事长郝向峰表示:“讲好产品故事关键在要有机会和顾客深度沟通,让顾客对好产品更识货。”

  为此,百瑞源通过企业微信私域与顾客深度沟通,获得了更多的“识货人”,2023年业绩增长高达50%。

  做好服务

  如何让顾客离店也能“留下来”

  提升顾客在门店的体验,已成为了零售品牌做好服务的“必修课”,但顾客离店后要如何做好服务呢?

  在一众体育品牌遭遇寒冬中,如今却创历史最佳业绩的迪卡侬表示,通过企业微信,在顾客离店后,通过线上私域运营保持顾客对运动的热情。

  尤其对运动品牌而言,顾客对品牌的感知,一部分来自于在门店体验产品的时候,更重要的一部分是客户离店后使用品牌产品所享受到的运动欢愉。

  迪卡侬中国执行副总裁肖路表示,迪卡侬的解法是通过线上的私域运营,针对不同的运动组建兴趣群聊,如跑步群、骑行群等,并通过知识分享和活动组织等方式,让顾客动起来。

  小微企业是国民经济的毛细血管。在零售行业,社区小店要如何实现自己的独特价值?

  来自佛山的母婴连锁品牌“优比熊”分享了自己的探索。对新晋父母而言,在哪买母婴用品,除了考虑价格之外,更重要的一点是当新晋父母遇到问题,哪个商家可以更快提供帮助。在优比熊购买产品后,门店会贴上标签,提醒新晋父母用法和用量。如果遇到问题,也可以通过企业微信快速找到门店员工,咨询相关问题。

  为降低顾客被广告骚扰的顾虑,优比熊创始人黄凤娟表示:“我们不会群发消息给顾客推广,而是通过客户朋友圈分享育儿经验,用户看到有需求会主动咨询。”

  “大家开始更宅家,普遍更重视家庭生活。年轻的‘数字原住民’们今年有返回真实世界的需求 。”金融学家香帅也在峰会现场分享了她对消费行业的观察。她认为,社区经济在兴起,消费行业企业应抓住社区经济兴起的新增长机会。